Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Biboo Kids

Na Biboo Kids, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Troca ou devolução por arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar com a etiqueta e a tag originais fixadas;
  • Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

2. Como funciona a troca

Na Biboo Kids, as trocas são realizadas por meio de vale-compras (voucher).

Após a aprovação da devolução em nossa conferência, será disponibilizado um voucher correspondente ao valor pago pelo(s) produto(s).

O vale-compras:

  • Não possui prazo de validade;
  • Pode ser utilizado em qualquer produto disponível na loja;
  • Pode ser utilizado integral ou parcialmente. Caso haja diferença de valor, ela deverá ser paga no momento da nova compra.

3. Condições para aprovação da troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso;
  • Produtos sem etiquetas ou tags originais;
  • Produtos lavados, alterados ou danificados por mau uso;
  • Produtos devolvidos sem seus acessórios, quando houver;
  • Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou outlet, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Como realizar a devolução

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará o procedimento para devolução.

Quando a devolução ocorrer pelos Correios, será enviada uma etiqueta de postagem sem custo ao cliente.

A postagem deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o envio da etiqueta. Após esse prazo, a etiqueta poderá ser cancelada e será necessário realizar uma nova solicitação, sujeita à análise.

5. Frete nas trocas e devoluções

A primeira devolução ou troca por arrependimento é realizada sem custo para o cliente.

Caso seja utilizado um vale-compras para um novo pedido, o frete dessa nova compra será calculado normalmente conforme a política vigente da loja.

Nos casos de devolução total ou parcial de pedidos que receberam frete grátis, se o valor final da compra permanecer abaixo do valor mínimo exigido para a concessão desse benefício, o valor correspondente ao frete originalmente concedido poderá ser descontado do reembolso, conforme permitido pela legislação.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a análise, envie:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um vale-compras, sem custos adicionais.

7. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

WhatsApp: (75) 982749595

E-mail: biboofsa@gmail.com.br

Nosso atendimento responderá o mais breve possível e fornecerá todas as orientações para o processo.